Política de Reembolso

Na Loja 2 Tempo, prezamos pela sua satisfação. Caso precise de reembolso por devolução, cancelamento ou qualquer outro motivo previsto em lei, veja abaixo as condições e prazos aplicáveis.

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1. Situações que geram reembolso

Você poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

- Desistência da compra (arrependimento): dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

- Produto com defeito: quando constatado defeito de fabricação ou avaria durante o transporte;

- Produto diferente do pedido: em caso de envio errado por parte da loja;

- Cancelamento do pedido antes do envio.

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2. Formas de reembolso

O valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor;

- PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado por transferência bancária ou PIX, em até 5 dias úteis, após confirmação dos dados e análise da devolução.

Obs: O cliente deve fornecer os dados bancários corretos. A Loja 2 Tempo não se responsabiliza por informações incorretas.

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3. Condições para o reembolso

Para que o reembolso seja autorizado, o produto devolvido deve:

- Estar sem sinais de uso ou danos (exceto em casos de defeito);

- Estar com etiqueta original e, se possível, na embalagem original;-

- Ter sido aprovado na análise de devolução, realizada por nossa equipe.

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4. Frete

- Em casos de desistência ou troca por arrependimento, o valor do frete será reembolsado integralmente, conforme o artigo 49 do CDC;

- Se a troca for por tamanho, cor ou modelo por decisão do cliente, o valor do frete não será reembolsado.

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5. Solicitação do reembolso

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para: 2tempoassitencia@gmail.com
Inclua: número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.

Nos comprometemos a responder em até 2 dias úteis e iniciar o processo após análise.

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6. Segurança

Todos os pedidos de reembolso são tratados com transparência, confidencialidade e respeito ao consumidor.

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Última atualização: 09 de abril de 2025